View high resolution
Palvelu on parasta mainontaa
Autovuokraamo Scandia Rent Eiran (Resela Oy) joustavuus ja ystävällisyys palkittiin syyskuun alussa yllätysilmoituksella Helsingin Sanomissa. Vakioasiakas Eva Moore ilmoitti, ettei hän omista autoa liikkeen hyvän palvelun vuoksi. Vilpitön kiitos nostatti yrittäjän itsetuntoa.
Ovi käy Pietarinkadun ja Huvilakadun kulmassa. Asiakas luovuttaa avaimet tiskin yli, empii hetken ja tunnustaa:”Siellä on havuja takapenkillä, kun meidän piti roudata kuusia. Yritettiin putsata, mutta ei saatu kaikkia pois.” Toimitusjohtaja Tapio Seppälää hymyilyttää. “Homma kunnossa. Kiitos taas. Terve.”
Puoli tuntia liikkeessä vakuuttaa, että asioita on hoidettu tällä asenteella koko kaksikymmenvuotisen yrittäjäuran ajan. Seppälä vastaa puhelimeen rennosti. “Millaisen pelin sä tarttet? Joo, kyllä tämä käy.”
Kuvausjärjestäjä-stylisti Eva Moore ei empinyt hetkeäkään ehdottaessaan Scandia Rent Eiraa osaksi Organic Advertising® -kampanjaa. Hän ei edes harkitsisi toista vuokraamoa. “Tapsa ja Jukka hoitavat auton vaikka kymmenen minuutin varoitusajalla. Kerran ne toivat auton Töölöön, kun oli niin kiire.” Hän ei ole kehuineen yksin. Vuokraamon asiakkaisiin kuuluvat lähes kaikki filmialan yritykset.
Tapio Seppälän mukaan juuri palvelu on parasta mahdollista markkinointia. “Eihän meillä ole varaa mainostaa Helsingin Sanomissa. Siksi on tärkeää pitää asiakkaat tyytyväisinä. Me tunnemme tämän alueen asukkaat ja he meidät.”
Liikkeessä ei turhaan nipoteta. Välillä lähdetään antamaan virtaa tai bensaa naapureille ja talvisin lapioidaan autoja esiin. “Meistä on tullut tällaisia seudun talkkareita, kun ei niitä enää taloyhtiöillä ole.” Puhelimeen vastataan aina ja asiakkaiden kiireisiin mukaudutaan. “Jos asiakkaan tarpeet muuttuvat viisi minuuttia ennen vuokrausta, ei me nyt laskua lähetetä. Ei me muutamaan kymppiin kaaduta.”
Kaksikymmentä vuotta antaa varmuutta puheisiin. “Meiltä saa auton – aina. Jos oma kalusto näyttää ei-oota, ajopeli hoidetaan muualta. Sillä tavalla on kutsumusammatti.” Kutsumus on tarttunut myös henkilökuntaan: firmasta ei ole lähdetty kuin eläkkeelle.
Normaalisti Scandia Rent Eira mainostaa Keltaisilla Sivuilla, puhelinluettelossa ja internetissä. Yllätysilmoitus tuntui hyvältä. Puhelin soi ilmestymispäivänä jo puoli kahdeksan aikaan aamulla. “Kyllä sen todella moni huomasi.” Seppälä on äärimmäisen iloinen, että pitkän linjan työkaveri Jukka mainittiin ilmoituksessa nimeltä. “Kyllä me laitetaan ilmoitus raameihin ja tuohon seinälle. Kerran elämässähän sitä tällaista huomiota saa”, hän hymyilee.
teksti: Tommi Laitio, kuva: Kimmo Syväri
Scandia Rent Eira (Resela Oy), Pietarinkatu 22, Helsinki, 09 633 194, 040 5070 606
(Kirjoitus ja kuva tehty Media Hesassa julkaistavaa juttua varten.)
